Возврат денег за некачественный товар в Челябинске

Потребители в России и их права защищены Федеральным законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Этот закон, в частности, обеспечивает право на возврат денежных средств в случае приобретения некачественного товара. Как это работает на практике, расскажем в нашей статье.

Что такое некачественный товар

Для начала выясним, что понимается под термином «некачественный товар». Существует четкое определение, согласно которому некачественным считается товар, в котором был обнаружен один или несколько недостатков. Недостаток в данном случае — это несоответствие товара конкретным условиям или требованиям, установленным законодательно, а также:

• условиям договора;
• целям, для которых товар применяется;
• целям, о которых покупатель проинформировал продавца во время покупки;
• описанию или образцу, представленному покупателю во время выбора и продажи товара.

Если у товара выявлено хотя бы одно из указанных несоответствий, он считается некачественным.

Кроме того, есть еще такое понятие как существенный недостаток, который может быть поводом для возврата денежных средств за некачественный товар. Существенным недостаток признается в следующих случаях:

• дефект, который либо вообще невозможно устранить, либо потребуются крупные расходы, большие временные затраты на устранение;
• недостаток, выявляющийся неоднократно, или сразу несколько различных недостатков в одном товаре;
• недостаток, вновь возникающий после его устранения.

К существенным могут также быть отнесены и другие недостатки, из-за которых потребитель в той или иной степени лишается того, на что он рассчитывал при приобретении товара.

Как вернуть средства за товар ненадлежащего качества

Как уже было сказано, при обнаружении недостатков в товаре покупатель вправе вернуть товар и запросить у продавца возврат уплаченных денег. Также покупатель может обратиться к производителю или импортеру товара, если обнаруженные недостатки возникли по их вине.

Общий алгоритм для возврата денег выглядит следующим образом.

Проверяем срок предъявления требований по недостаткам товара

Требования о возврате денег можно предъявлять в течение гарантийного срока на товар или срока годности, а если такие сроки не установлены, то в течение двух лет с момента покупки. Если гарантийный срок на товар не установлен или составляет менее двух лет, а недостатки выявлены по истечении гарантийного срока, то возврат средств за товар ненадлежащего качества возможен, только если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара.

Для технически сложных товаров, таких как автомобили, компьютеры, системные блоки, срок, в течение которого потребитель может предъявить требование о возврате средств за некачественный товар, составляет 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока вернуть деньги можно только при наличии существенных недостатков, если продавец нарушил сроки их устранения или если из-за многократного ремонта или замены товара его невозможно использовать более одного месяца в течение года гарантийного срока.

Составляем претензию и передаем ее продавцу

Претензию составляют в письменной форме. Если у покупателя есть документы, подтверждающие факт покупки, то рекомендуется приложить их к претензии. Однако, отсутствие таких документов (в том числе и чека) — не основание для отказа в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Подтверждением покупки и оплаты товара могут быть, например, показания свидетелей.

Чтобы в случае необходимости доказать факт обращения к продавцу, рекомендуется составить два экземпляра претензии. Для этого придется попросить лицо, принявшее претензию, проставить свою подпись и дату принятия, а при наличии — и печать организации. Если продавец отказывается принимать претензию или ставить отметку о приеме, претензию можно отправить на его адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.

Ожидаем результаты проверки качества товара

Продавец обязан принять некачественный товар и провести проверку, в которой покупатель имеет полное право принять участие. При возникновении спора продавец проводит за свой счет экспертизу. В случае несогласия с выводами покупатель может оспорить их в суде. Если экспертиза установит, что недостаток возник не по вине продавца, покупатель обязан возместить расходы на ее проведение, хранение и транспортировку товара.

Получаем деньги за возвращенный товар

Срок возврата денег составляет 10 дней со дня предъявления требования. Если товар оплачивался банковской картой, то деньги будут возвращены на нее. При оплате наличными возможны два варианта возврата — наличными из кассы и перечислением на карту.

В идеале схема возврата денежных средств за некачественный товар должна выглядеть именно таким образом. Но, к сожалению, продавцы далеко не всегда готовы добровольно возмещать покупателю потраченные на товар ненадлежащего качества средства. В таких случаях следует помнить о своих правах и обращаться в суд.

Если размер искового требования не превышает 100 000 рублей, то заявление необходимо подавать мировому судье. Если сумма больше, то дело будет рассматриваться районным судом. Истцы по подобным делам освобождены от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.

Юридические услуги по возврату средств за некачественный товар

Чтобы самостоятельно доказать свою правоту в суде, потребителю придется потратить немало усилий. Если нет времени заниматься изучением правовых документов, вникать в юридические тонкости, тратить силы и нервы на разбирательства, то участие специалиста станет гарантией успешного решения конфликта. Тем более, что на стороне продавца чаще всего выступают профессиональные юристы.

Юристы из «Право24» готовы помочь вернуть средства за некачественный товар. Даже на этапе написания претензии обращение к профессионалам будет не лишним. Специалист сделает это максимально грамотно, соберет и приложит все доказательства нарушения прав потребителя, приведет ссылки на требования и нормы законодательства, защитит интересы клиента в переговорах с ответчиком. Кроме того, он проанализирует результаты осмотра товара экспертами и при необходимости оспорит их заключение. 

Если дело дойдет до суда, юристы подготовят иск и необходимые процессуальные документы и будут добиваться решения в пользу своего клиента. При этом они помогут не только вернуть деньги за некачественный товар, но и дополнительно получить от продавца компенсацию морального вреда, расходов на юридические услуги, неустойку за нарушение сроков возврата. После положительного завершения дела специалисты будут держать ситуацию на контроле до момента фактического поступления денежных средств на счет клиента.

Выгода от обращения к квалифицированным специалистам из «Право24» очевидна: наши знания и опыт — это залог успешного исхода судебного дела, экономия вашего времени и возмещение потраченных денег с лихвой.